(verpd) Fast neun von zehn gesetzlich oder privat Krankenversicherten sind mit ihrer Krankenkasse oder ihren privaten Krankenversicherer zufrieden. Dabei ist die Zufriedenheit der privat Krankenversicherten etwas höher als die der gesetzlich Krankenversicherten. Das zeigt eine repräsentative Umfrage zweier Marktforschungs-Unternehmen und einer Universität.
Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen M+M Management + Marketing Consulting GmbH veröffentlichte eine aktuelle Umfrage, die seit 2005 jedes Jahr durchgeführt wird und zeigt, wie zufrieden die Kunden der gesetzlichen und der privaten Krankenversicherung (GKV und PKV) sind. Diese Untersuchung mit der Bezeichnung M+M Versichertenbarometer erfolgte in Zusammenarbeit mit der Technischen Universität Dresden und dem Markt- und Sozialforschungs-Unternehmen Usuma GmbH
Für die aktuelle Studie waren im Januar 2019 den Studienautoren zufolge 1.000 repräsentativ ausgewählte, erwachsene GKV- oder PKV-versicherte Bundesbürger mittels computerunterstützter Telefoninterviews befragt worden. Die Umfrage ergab, dass die Zufriedenheit mit der Krankenversicherung insgesamt bei einer Skala von 0 für sehr unzufrieden bis 100 für sehr zufrieden im Durchschnitt aller Befragten einen Skalenwert von über 80 erreichte. Bei den PKV-Versicherten lag der Skalenwert im Schnitt mit 80,5 noch etwas höher als bei den GKV-Versicherten mit 80,1.
Hohe Zufriedenheit
Die meisten Versicherten – egal ob gesetzlich oder privat versichert – sind speziell auch mit der Wahl ihres Trägers der Krankenversicherung, also mit der jeweiligen Krankenkasse bei GKV-Versicherten oder dem gewählten privaten Krankenversicherer der PKV-Versicherten zufrieden. Dies zeigt der sogenannte „Customer Satisfaction Index“ (CSI), mit dem die Kundenzufriedenheit gemessen wird.
Der CSI „gibt als Kennzahl einen schnellen Überblick über den Erfüllungsgrad der Anforderungen der Kunden“, so die Beschreibung der Studienautoren. In den CSI fließen die Komponenten „Leistungsumfang und -angebot“, „fachliche Beratung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft“, „Information/ Kommunikation“ sowie „Service- und Beratungsleistungen“ ein.
Laut Studie sind auch hier die PKV-Versicherten mit einem CSI von 89,5 mit ihrem individuell ausgewählten Krankenversicherer, bei dem sie versichert sind, etwas zufriedener als die GKV-Versicherten mit ihrer jeweiligen Krankenkasse. Bei den GKV-Versicherten betrug der entsprechende CSI nämlich 89,3 Prozent. Das ist in beiden Fällen die höchste Kundenzufriedenheit seit die Studie im Jahr 2005 erstmalig erstellt wurde.
Zurück zu Versicherung + Vorsorge
